Εάν σας είπαν ότι η παροχή ενέργειας θα αποσυνδεθεί
Αυτή η συμβουλή ισχύει για την Αγγλία
Ποιος δεν πρέπει να αποσυνδεθεί
Δεν επιτρέπεται στους προμηθευτές να σας αποσυνδέσουν από την 1η Οκτωβρίου έως τις 31 Μαρτίου εάν:
συνταξιούχος που ζει μόνος
συνταξιούχος που ζει με παιδιά κάτω των πέντε ετών
Οι 6 μεγαλύτεροι προμηθευτές έχουν υπογράψει συμφωνία για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα αποσυνδεθείτε οποιαδήποτε στιγμή του έτους εάν έχετε:
μια αναπηρία
μακροπρόθεσμα προβλήματα υγείας
σοβαρά οικονομικά προβλήματα
μικρά παιδιά που ζουν στο σπίτι
Αυτοί οι προμηθευτές είναι η British Gas, η EDF Energy, η npower, η E.on, η Scottish Power και η SSE.
Άλλοι προμηθευτές θα πρέπει επίσης να λάβουν υπόψη την κατάστασή σας, αλλά δεν είναι υποχρεωμένοι να το κάνουν.
Εάν έχετε απειληθεί ότι θα αποσυνδεθείτε, αλλά πιστεύετε ότι δεν πρέπει να είστε, επικοινωνήστε με τον προμηθευτή σας και ενημερώστε τον. Θα πρέπει να επισκεφθούν το σπίτι σας για να ελέγξουν την κατάστασή σας πριν κάνουν οτιδήποτε. Μπορείτε να κάνετε καταγγελία εάν αποφασίσουν να προχωρήσουν και να σας αποσυνδέσουν.
Η διαδικασία αποσύνδεσης
Εάν δεν καταλήξετε σε συμφωνία με τον προμηθευτή σας για την εξόφληση του χρέους σας, μπορούν να υποβάλουν αίτηση στο δικαστήριο για ένταλμα εισόδου στο σπίτι σας για να αποσυνδέσετε την παροχή σας. Ο προμηθευτής σας πρέπει να στείλει μια ειδοποίηση που σας ενημερώνει ότι υποβάλλουν αίτηση στο δικαστήριο.
Πριν πραγματοποιηθεί η ακρόαση, επικοινωνήστε με τον προμηθευτή σας και προσπαθήστε να καταλήξετε σε συμφωνία για την εξόφληση του χρέους σας.
Εάν δεν έχετε επικοινωνήσει με τον προμηθευτή σας, θα υπάρξει δικαστική ακρόαση στην οποία πρέπει να παρευρεθείτε. Μπορείτε ακόμα να έρθετε σε μια συμφωνία με τον προμηθευτή σας για να εξοφλήσετε το χρέος σας σε αυτό το στάδιο. Μπορείτε να πάρετε μαζί σας έναν φίλο για υποστήριξη.
Εάν το δικαστήριο δώσει ένταλμα, ο προμηθευτής σας θα μπορεί να αποσυνδέσει την παροχή σας. Πρέπει να σας ενημερώσουν εγγράφως 7 ημέρες πριν το κάνουν. Στην πράξη, είναι σπάνιο για τους προμηθευτές να αποσυνδέουν τους πελάτες. Είναι πιο πιθανό να χωρέσουν έναν μετρητή προπληρωμής στο σπίτι σας.
Ο προμηθευτής σας δεν θα χρειαστεί ένταλμα για να αποσυνδέσει έναν μετρητή στο εξωτερικό του ακινήτου σας (καθώς το ένταλμα πρόκειται να εισέλθει στην ιδιοκτησία σας), αλλά οι περισσότεροι προμηθευτές θα λάβουν ακόμα ένα.
Εάν έχετε έναν «έξυπνο μετρητή»
Εάν έχετε έναν έξυπνο μετρητή ενέργειας στο σπίτι σας, ο προμηθευτής σας θα μπορούσε δυνητικά να αποσυνδέσει την παροχή σας από απόσταση χωρίς να χρειάζεται πρόσβαση στον μετρητή σας. Ωστόσο, πριν το κάνουν αυτό, πρέπει να έχουν:
επικοινωνήσατε μαζί σας για να συζητήσετε επιλογές για την εξόφληση του χρέους σας, π.χ. μέσω σχεδίου αποπληρωμής
επισκεφθήκατε το σπίτι σας για να αξιολογήσετε την προσωπική σας κατάσταση και εάν αυτό θα επηρεάσει την αποσύνδεσή σας, π.χ. εάν είστε ανάπηροι ή ηλικιωμένοι
Εάν δεν το κάνουν αυτό και προσπαθήσουν να σας αποσυνδέσουν, κάντε ένα παράπονο στον προμηθευτή σας.
Επανασύνδεση
Εάν η παροχή σας έχει αποσυνδεθεί, επικοινωνήστε με τον προμηθευτή σας για να κανονίσετε την επανασύνδεση.
Θα πρέπει να κανονίσετε να πληρώσετε το χρέος σας, το τέλος επανασύνδεσης και τα διοικητικά έξοδα. Το ποσό που θα χρεωθείτε εξαρτάται από τον προμηθευτή σας, αλλά πρέπει να είναι λογικό.
Mayσως χρειαστεί να πληρώσετε στον προμηθευτή σας μια εγγύηση ως προϋπόθεση για να σας δώσει μια προμήθεια.
Δεν μπορείτε να ζητήσετε προκαταβολή ασφαλείας εάν έχετε εγκαταστήσει μετρητή προπληρωμής.
Εάν έχετε πληρώσει όλες τις χρεώσεις, ο προμηθευτής σας πρέπει να σας επανασυνδέσει εντός 24 ωρών - ή εντός 24 ωρών από την έναρξη της επόμενης εργάσιμης ημέρας, εάν πληρώσετε εκτός ωρών εργασίας.
Εάν δεν μπορείτε να πληρώσετε όλες τις χρεώσεις ταυτόχρονα, μπορείτε να ρωτήσετε τον προμηθευτή σας εάν είναι πρόθυμος να συμφωνήσει μαζί σας ένα σχέδιο αποπληρωμής. Εάν συμφωνούν, θα πρέπει να σας επανασυνδέσουν εντός 24 ωρών.
Εάν ο προμηθευτής δεν σας επανασυνδέσει εντός 24 ωρών, πρέπει να σας καταβάλει αποζημίωση £ 30. Πρέπει να το κάνουν αυτό εντός 10 εργάσιμων ημερών. Συνήθως θα πιστώσουν τον λογαριασμό σας, αλλά μπορείτε να τους ζητήσετε να σας πληρώσουν με επιταγή ή τραπεζική μεταφορά. Εάν δεν πληρώσουν εγκαίρως, πρέπει να σας πληρώσουν επιπλέον £ 30 για την καθυστέρηση.
Εάν έχετε αποσυνδεθεί λόγω διακοπής της παροχής ενέργειας, μπορεί να είστε σε θέση να ζητήσετε αποζημίωση .