Δεν έχετε την πολυτέλεια να συμπληρώσετε τον μετρητή προπληρωμής σας
Αυτή η συμβουλή ισχύει για Μόνο Αγγλία
Μπορείτε να λάβετε προσωρινή πίστωση εάν δεν έχετε την οικονομική δυνατότητα να συμπληρώσετε τον μετρητή σας. Ο προμηθευτής σας μπορεί να το προσθέσει αυτόματα στον μετρητή σας όταν εξαντληθεί η πίστωση, ή ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί του και να το ζητήσετε.
Εάν έχετε μετρητή προπληρωμής επειδή εξοφλείτε ένα χρέος στον προμηθευτή σας, μπορείτε να του ζητήσετε να μειώσει το ποσό που εξοφλείτε κάθε εβδομάδα.
Μάθετε ποιος είναι ο προμηθευτής ενέργειας σας αν δεν είσαι σίγουρος
Εάν χρειάζεστε έναν κανονικό μετρητή
Ο προμηθευτής σας πρέπει να αντικαταστήσει τον μετρητή προπληρωμής σας με έναν κανονικό μετρητή (έναν που σας επιτρέπει να πληρώνετε για ενέργεια μετά τη χρήση του και όχι πριν) εάν έχετε αναπηρία ή ασθένεια που το κάνει:
είναι δύσκολο για εσάς να χρησιμοποιήσετε, να διαβάσετε ή να βάλετε χρήματα στον μετρητή σας
κακό για την υγεία σας εάν διακοπεί το ρεύμα ή το φυσικό αέριο
Λάβετε προσωρινή πίστωση
Εάν έχετε εξαντλήσει το φυσικό αέριο ή το ρεύμα, ο προμηθευτής ενέργειας θα πρέπει να σας δώσει προσωρινή πίστωση εάν δεν μπορείτε να συμπληρώσετε, για παράδειγμα επειδή:
δεν μπορείς να το αντέξεις
αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ολοκλήρωση
Ο προμηθευτής σας μπορεί να προσθέσει την προσωρινή πίστωση στον μετρητή σας αυτόματα - αν δεν το κάνουν, θα πρέπει να το ζητήσετε το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να ελέγξετε τον ιστότοπο του προμηθευτή σας για να μάθετε πώς μπορείτε να λάβετε προσωρινή πίστωση.
Ορισμένοι προμηθευτές θα πρέπει να στείλουν κάποιον για να βάλει χρήματα στον μετρητή σας. Ο προμηθευτής σας θα μπορούσε να σας χρεώσει ένα τέλος εάν πρέπει να έρθει στο σπίτι σας για να προσθέσει προσωρινή πίστωση. Δεν θα σας χρεώσουν εάν μπορούν να το κάνουν εξ αποστάσεως ή εάν είναι δικό τους λάθος - για παράδειγμα εάν μια βλάβη στον μετρητή σας σήμαινε ότι δεν μπορούσατε να συμπληρώσετε.
Ελέγξτε αν μπορείτε να λάβετε επιπλέον προσωρινή πίστωση
Εάν χρειάζεστε επιπλέον προσωρινή πίστωση, θα πρέπει να εξηγήσετε την κατάστασή σας στον προμηθευτή σας. Μπορεί να σας δώσουν επιπλέον προσωρινή πίστωση εάν πιστεύουν ότι είστε «ευάλωτοι» - για παράδειγμα, εάν είστε:
ανάπηροι ή έχουν μακροχρόνια κατάσταση υγείας
πάνω από την ηλικία συνταξιοδότησης του κράτους
αγωνίζεστε με το κόστος ζωής σας
Θα πρέπει να πληρώσετε τυχόν επιπλέον προσωρινή πίστωση που θα λάβετε πίσω - μπορείτε να συμφωνήσετε πώς θα την επιστρέψετε με τον προμηθευτή σας. Για να λάβετε επιπλέον προσωρινή πίστωση, θα πρέπει να ενημερώσετε τον προμηθευτή σας εάν:
έχεις ξεμείνει από βενζίνη ή ρεύμα
περιορίζετε την ποσότητα αερίου ή ηλεκτρικού ρεύματος που χρησιμοποιείτε για εξοικονόμηση χρημάτων - για παράδειγμα εάν δεν έχετε την πολυτέλεια να βάλετε τη θέρμανση
Επιστροφή χρημάτων που οφείλετε στον προμηθευτή σας
Εάν χρωστάτε χρήματα στον προμηθευτή σας, θα επιστρέφετε λίγο από το χρέος κάθε φορά που συμπληρώνετε τον μετρητή σας. Για παράδειγμα, εάν συμπληρώσετε 10 £, τα 5 £ από αυτά θα πάνε στην εξόφληση του χρέους σας, αφήνοντάς σας πίστωση 5 £.
Ενημερώστε τον προμηθευτή σας εάν δεν μπορείτε να το αντέξετε οικονομικά. Ζητήστε τους να μειώσουν το ποσό που επιστρέφετε κάθε φορά που συμπληρώνετε.
Ο προμηθευτής σας πρέπει να λάβει υπόψη πόσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά, οπότε πείτε του αν έχει αλλάξει κάτι από τότε που συμφωνήσατε για τις αποπληρωμές σας. Για παράδειγμα, εάν το εισόδημά σας έχει μειωθεί.
Εάν χρησιμοποιείτε ηλεκτρικό ρεύμα για θέρμανση
Ορισμένοι προμηθευτές προσθέτουν τη θέρμανση ξεχωριστά. Αν δεν αναφέρετε την ηλεκτρική σας θέρμανση, μπορεί να μειώσουν το ποσό που επιστρέφετε για το υπόλοιπο ηλεκτρικό ρεύμα, αλλά θα αφήσουν τις αποζημιώσεις θέρμανσης ίδιες.
Εάν συνεχίζετε να εξαντλείτε την πίστωσή σας
Εάν εξαντληθείτε, θα δημιουργήσετε επιπλέον χρέος στον προμηθευτή σας, για παράδειγμα, θα πρέπει να επιστρέψετε τυχόν πίστωση έκτακτης ανάγκης που χρησιμοποιείτε. Μπορείτε να συμφωνήσετε πώς θα το επιστρέψετε με τον προμηθευτή σας.
Εάν αισθάνεστε ότι εξαντλείτε την πίστωσή σας πολύ γρήγορα, το πρόβλημα είναι η εξόφληση του χρέους. Ζητήστε από τον προμηθευτή σας να σας επιτρέψει να το εξοφλήσετε εβδομαδιαίως και όχι με τη μία.
Εάν μπορείτε, προσπαθήστε να συμπληρώσετε με περισσότερα χρήματα από το συνηθισμένο μετά την εξάντλησή σας.
Ενημερώστε τον προμηθευτή σας εάν χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη
Ο προμηθευτής σας πρέπει να σας συμπεριφέρεται δίκαια και να λάβει υπόψη την κατάστασή σας. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν οτιδήποτε μπορεί να σας δυσκολέψει να πληρώσετε. Για παράδειγμα, πείτε τους εάν:
είναι απενεργοποιημένοι
έχουν μακροχρόνια ασθένεια
είναι πάνω από την ηλικία συνταξιοδότησης του κράτους
να έχετε μαζί σας μικρά παιδιά
έχετε οικονομικά προβλήματα - για παράδειγμα εάν είστε πίσω από ενοίκιο
Ρωτήστε επίσης εάν μπορείτε να εγγραφείτε στο μητρώο υπηρεσιών προτεραιότητας του προμηθευτή σας.
Βεβαιωθείτε ότι δεν πληρώνετε το χρέος κάποιου άλλου
Εάν μετακομίσατε πρόσφατα στο σπίτι, θα μπορούσατε να εξοφλήσετε το χρέος κάποιου που ζούσε εκεί πριν από εσάς. Βεβαιωθείτε ότι ο προμηθευτής σας γνωρίζει πότε μετακομίσατε για να αποφύγετε αυτό.
Βεβαιωθείτε ότι ο μετρητής σας λειτουργεί σωστά
Τα σφάλματα του μετρητή είναι σπάνια, αλλά μπορεί να είναι ακριβά. Ελέγξτε εάν ο μετρητής σας είναι ελαττωματικός εάν εξαντλείστε την πίστωσή σας πολύ γρήγορα και τίποτα άλλο δεν φαίνεται να είναι λάθος.