ΣΥΜΒΟΥΛΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΟΥ ΧΡΕΟΥ
Δεν γνωρίζουν πολλοί ότι οι εταιρείες ενέργειας έχουν νομική υποχρέωση να συνεργάζονται με τους πελάτες τους που έχουν ενεργειακό χρέος και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί ακόμη και να διαγράψουν πλήρως το χρέος.
Είναι πολύ σημαντικό να μην αγνοήσετε τους λογαριασμούς φυσικού αερίου ή ηλεκτρικού ρεύματος, καθώς εάν δεν συνεργαστείτε με τον προμηθευτή ενέργειας για να συμφωνήσετε πώς θα εξοφληθούν, μπορεί να απειλήσουν να διακόψουν την παροχή σας.
Εάν πληρώνετε κανονικά μέσω μηνιαίας ή τριμηνιαίας άμεσης χρέωσης, η εταιρεία ενέργειας θα πρέπει να προσπαθήσει να συμπεριλάβει το χρέος σε μελλοντικές πληρωμές, όπου δεν μπορείτε να εξοφλήσετε το χρέος ταυτόχρονα.
Συμφωνείτε μόνο σε ένα πρόγραμμα πληρωμών που είναι προσιτό.
Σας αναγκάζει να μετακινηθείτε σε μετρητή προπληρωμής
Εάν δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία για την εξόφληση του χρέους, τότε η εταιρεία ενέργειας μπορεί να επιμείνει ότι έχετε τοποθετήσει μετρητή προπληρωμής.
Ο προμηθευτής σας πρέπει επίσης να ακολουθεί τους κανόνες που έχει ορίσει η Ofgem, ο ρυθμιστής ενέργειας. Αυτοί οι κανόνες σημαίνουν ότι ο προμηθευτής σας δεν μπορεί να σας κάνει να προχωρήσετε σε προπληρωμή εάν:
δεν συμφωνείτε ότι τους χρωστάτε χρήματα και τους το είπατε αυτό - για παράδειγμα εάν το χρέος προήλθε από προηγούμενο ενοικιαστή
δεν σας έχουν προσφέρει άλλους τρόπους αποπληρωμής των χρημάτων που χρωστάτε - για παράδειγμα α σχέδιο αποπληρωμής ή πληρωμές μέσω των παροχών σας
έρχονται στο σπίτι σας για να εγκαταστήσουν μετρητή προπληρωμής χωρίς να σας ειδοποιήσουν - τουλάχιστον 7 ημέρες για φυσικό αέριο και 7 εργάσιμες ημέρες για ηλεκτρικό ρεύμα
δεν σας έχουν δώσει τουλάχιστον 28 ημέρες για να εξοφλήσετε το χρέος σας πριν σας γράψουμε για να σας πουν ότι θέλουν να σας μεταφέρουν στην προπληρωμή
Ενημερώστε τον προμηθευτή σας εάν ισχύει κάποιο από αυτά. Εάν εξακολουθούν να θέλουν να σας μεταφέρουν στην προπληρωμή, θα πρέπει κανω παραπονα για να τους αλλάξουν γνώμη.
Εάν είστε ανάπηροι ή άρρωστοι
Ο προμηθευτής σας δεν μπορεί να σας κάνει να προχωρήσετε στην προπληρωμή εάν:
είναι απενεργοποιημένα με τρόπο που καθιστά δύσκολη την πρόσβαση, την ανάγνωση ή τη χρήση του μετρητή
έχετε μια κατάσταση ψυχικής υγείας που καθιστά δύσκολη την πρόσβαση, την ανάγνωση ή τη χρήση του μετρητή
έχετε μια ασθένεια που επηρεάζει την αναπνοή σας, όπως το άσθμα
έχετε μια ασθένεια που επιδεινώνεται από το κρύο, όπως η αρθρίτιδα
χρησιμοποιήστε ιατρικό εξοπλισμό που χρειάζεται ηλεκτρική ενέργεια - για παράδειγμα ανελκυστήρα σκάλας ή μηχανή αιμοκάθαρσης
Ενημερώστε τον προμηθευτή σας εάν ισχύει κάποιο από αυτά. Εάν εξακολουθούν να θέλουν να σας μεταφέρουν στην προπληρωμή, θα πρέπει κανω παραπονα για να τους αλλάξουν γνώμη.
Θα πρέπει επίσης να ζητήσετε να εγγραφείτε στο μητρώο υπηρεσιών προτεραιότητας του προμηθευτή σας - θα μπορούσατε να λάβετε επιπλέον βοήθεια με την παροχή ενέργειας.
Εάν δεν θα μπορούσατε να φτάσετε στον μετρητή σας ή να τον συμπληρώσετε
Ο προμηθευτής σας δεν μπορεί να σας κάνει να προχωρήσετε στην προπληρωμή εάν θα ήταν πολύ δύσκολο για σας να συμπληρώσετε τον μετρητή σας. Ενημερώστε τον προμηθευτή σας εάν:
ο τρέχων μετρητής σας είναι δύσκολα προσβάσιμος - για παράδειγμα εάν είναι πάνω από το ύψος της κεφαλής
δεν μπορείτε πάντα να φτάσετε στον τρέχοντα μετρητή σας - για παράδειγμα, εάν βρίσκεται σε ένα κοινό ντουλάπι για το οποίο δεν έχετε κλειδί
θα ήταν δύσκολο να φτάσετε σε ένα κατάστημα όπου θα μπορούσατε να συμπληρώσετε τον μετρητή σας - για παράδειγμα, εάν δεν έχετε αυτοκίνητο και το πλησιέστερο κατάστημα βρίσκεται πάνω από 2 μίλια μακριά
Μπορεί να υπάρχουν τρόποι για να αντιμετωπίσετε τέτοια προβλήματα. Για παράδειγμα, ο προμηθευτής σας μπορεί να μετακινήσει τον μετρητή σας ή να σας επιτρέψει να συμπληρώσετε στο διαδίκτυο.
Θα έπρεπε παραπονεθείτε στον προμηθευτή σας εάν δεν μπορούν να λύσουν ένα από αυτά τα προβλήματα, αλλά εξακολουθούν να θέλουν να σας κάνουν να προχωρήσετε στην προπληρωμή. Εάν η καταγγελία σας πετύχει, δεν θα σας κάνει να προχωρήσετε σε προπληρωμή.
Θα μπορούσατε να πληρώσετε περισσότερα αν αρνηθείτε χωρίς λόγο
Εάν κανένας από τους λόγους σε αυτήν τη σελίδα δεν ισχύει για εσάς, ο προμηθευτής σας επιτρέπεται να σας κάνει να προχωρήσετε στην προπληρωμή. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτό, μπορούν να λάβουν ένταλμα εισόδου στο σπίτι σας και να εγκαταστήσουν έναν μετρητή προπληρωμής παλαιού τύπου ή να αλλάξουν τον έξυπνο μετρητή σας στη ρύθμιση της προπληρωμής - αυτό μπορεί να κοστίσει έως και £ 150. Θα προσθέσουν το κόστος του εντάλματος στα χρήματα που τους χρωστάτε.